极目新闻评论员 吴双建
近日，大量山姆会员反映，更新后的山姆APP出现图片被过度美化、配料表被隐藏、交互界面烦琐等问题，社交媒体和APP评论区被差评“刷屏”。11月3日晚，山姆会员商店在社交平台发布声明：“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。（据11月3日新黄河报道）
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版本历史记录显示，山姆APP的更新比较频繁，保持每个月一两次的频率，理由是优化用户体验，解决已知问题。但是，用户体验优化了没有呢？从消费者的吐槽来看，结论似乎是相反的。
比如配料表的信息被隐藏，恰好之前山姆因商品配料表引发过风波。另外，商品图片过度美化，缺乏过去所见即所得的真实感，有误导消费者的嫌疑。交互界面中消费者想看的内容，还需要再点击……说来说去，消费者怕山姆在玩套路，每一次更新都在试探消费者的底线。
客观来说，近一段时间以来，山姆一直在风口浪尖，负面信息不断。越是在这样的舆论环境中，山姆越是应该保持谦逊的态度，真诚对待用户，用实际行动消除误会、解决纠纷，为何给人的感觉是南辕北辙呢？
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作为一个会员制超市，要吸引用户必须有自己的独到之处，否则，谁又为此买单呢？值得关注的是，更新后不管是APP的界面还是风格，被认为是在复制其他平台的“成功经验”，因此被怀疑想割韭菜。再加上山姆把一些受热捧的商品下架，上架更多大众化的商品，给人的整体印象是山姆越来越不像山姆了。在这种情况下，山姆还真要给用户一个充值的理由。
中国这么大的市场，能够容下不同风格、不同定位的超市。怕就怕，山姆真认为“山姆”两个字，就能引来“无脑跟”，如果真有这种思维，那恐怕是致命的。
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毕竟，山姆如果真认为消费者在“为中产幻觉埋单”，在山姆买出优越感，能够放任山姆变来变去甚至玩套路，那必然会引来消费者的反感。精打细算，满足要求，是每一个层次的消费者都要考虑的问题。如果山姆背刺客户，最后只会让消费者用脚投票。我们注意到，现在用户不仅对山姆的定位产生怀疑，甚至还引发对山姆高管是否称职的讨论。这在商超行业，可以说是“活久见”。
不论哪个行业，都应该以消费者为中心，满足他们的需求，重视用户体验，才能走得稳且走得远。希望山姆真的能听见意见，在APP上真正优化用户体验，而不是以自我为中心，甚至还自我感动。
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